Points clés
- Conditions clés: remboursement Steam possible si demande sous 14 jours et moins de 2 heures de jeu (précommande remboursable à tout moment avant la sortie; après sortie, 14 jours + <2 h).
- Procédure rapide: passer par l’assistant Steam (Aide > Achats > Demander un remboursement), choisir un motif clair, confirmer le moyen de paiement, soumettre et garder le numéro de ticket.
- Cas particuliers: DLC remboursables si non “consommés” et <2 h; bundles évalués en bloc; cadeaux remboursés à l’acheteur; achats en jeu Valve sous 48 h si non utilisés; clés tierces non remboursables via Steam.
- Délais et modes: approbation en 0–48 h; versement Portefeuille Steam sous 24 h, carte bancaire/PayPal en ~3–7 jours ouvrés (plus long selon banque/pays).
- Bonnes pratiques: vérifier temps de jeu et date d’achat, limiter les tests pour rester <2 h, joindre preuves (erreurs, DxDiag, config), garder un motif unique, éviter la rétrofacturation.
- En cas de refus: répondre avec éléments supplémentaires, contacter l’éditeur pour correctifs, gérer cadeaux via l’acheteur, invoquer la non‑conformité (UE) si le jeu est injouable.
J’ai acheté un jeu sur Steam et je regrette déjà. Ça arrive à tout le monde. Entre un bug bloquant une hype trompeuse et une config capricieuse je veux récupérer mon argent sans prise de tête.
Dans cette intro je t’explique mon plan pour demander un remboursement et éviter les pièges. Je vais couvrir les conditions de base les étapes clés et les délais à respecter. Pas de jargon juste ce qu’il faut pour lancer la demande en quelques minutes.
Prêt à reprendre le contrôle de ton porte monnaie et de ta bibliothèque Steam. Allons y.
Comprendre La Politique De Remboursement De Steam
Je clarifie comment se faire rembourser un jeu Steam sans contretemps. Je m’appuie sur les règles officielles publiées par Valve.
Conditions D’Éligibilité
- Respecter la fenêtre de 14 jours après l’achat, si je demande un remboursement de jeu Steam.
- Jouer moins de 2 heures au total, si je souhaite un retour sans exception.
- Demander à tout moment avant la sortie, si j’ai précommandé le jeu.
- Demander sous 14 jours après la sortie et sous 2 heures de jeu, si la précommande est déjà lancée.
- Conserver un compte sans bannissement VAC sur le titre, si je vise l’éligibilité standard.
- Soumettre la demande via l’assistant Steam, si je veux que le dossier suive la procédure officielle.
- Attendre le même moyen de paiement pour la restitution, si le mode initial l’autorise.
- Consulter la page Aide Steam Remboursements pour chaque détail, si un cas semble ambigu, source Valve Help Steam Refunds.
| Critère | Valeur |
|---|---|
| Délai après achat | 14 jours |
| Temps de jeu total | < 2 heures |
| Délai de traitement indicatif | ~ 7 jours |
Référence politique, Steam Refunds, Valve Aide, https://help.steampowered.com/fr/faqs/view/7238-4C1E-2B3A-7A7A.
Contenus Et Exceptions
- Inclure jeux et DLC sous la même règle 14 jours et 2 heures, si le DLC n’implique pas une action irréversible, exemples boosts de stats, objets consommés.
- Exclure contenus vidéo non interactifs, si je parle de films et séries achetés sur Steam, exemples vidéos Lionsgate, documentaires.
- Traiter bundles comme un tout, si tous les jeux rentrent dans l’éligibilité, exemples packs éditeur, compilations.
- Rembourser cadeaux au payeur original, si le cadeau n’a pas été utilisé au delà des 2 heures.
- Refuser clés produits activées sur Steam, si l’achat s’est fait hors Steam, exemples revendeurs tiers, boîtes retail.
- Évaluer achats en jeu via Steam sous 48 heures, si le contenu n’a pas été consommé, exemples skins, packs, et selon l’activation par l’éditeur tiers, source Valve Help Steam Refunds.
- Rembourser fonds ajoutés au Steam Wallet sous 14 jours, si le solde n’a pas été dépensé, source Valve Help Steam Refunds.
- Invalider la demande pour triche et bannissement VAC, si l’infraction touche le jeu visé.
Préparer Sa Demande De Remboursement
J’aligne ma demande de remboursement Steam avec les règles de Valve. J’anticipe les contrôles, pour éviter un aller‑retour inutile.
Vérifier Les Critères Et Rassembler Les Infos
Je vérifie les critères d’éligibilité, avant d’ouvrir l’assistant Steam.
| Critère | Valeur | Source |
|---|---|---|
| Délai après achat | 14 jours | Support Steam, Remboursements |
| Temps de jeu total | 2 heures | Support Steam, Remboursements |
| Précommande | Avant ou dans les 14 jours suivant la sortie | Support Steam, Remboursements |
Source officielle: https://help.steampowered.com/fr/faqs/view/4F62-2B8D-3325-E9A3
Je confirme mon temps de jeu depuis Détails du jeu dans la Bibliothèque.
Je récupère l’ID de la transaction depuis l’historique d’achats du compte.
J’identifie le moyen de paiement d’origine, pour recevoir le remboursement sur la même source.
Je note la date d’achat, pour valider le délai de 14 jours.
Je capture les erreurs techniques, si je signale un dysfonctionnement.
Je désinstalle les mods tiers, si je suspecte un conflit logiciel.
Je liste les DLC concernés, si ma demande porte sur du contenu additionnel.
Choisir Le Motif Approprié
Je sélectionne le motif dans l’assistant Steam, en collant aux faits.
- J’indique Achat par erreur, si j’ai cliqué sur Acheter au lieu d’Ajouter au panier.
- J’indique Le jeu ne fonctionne pas, si le lancement échoue avec un code d’erreur précis.
- J’indique Problèmes techniques, si je constate des crashes ou des chutes de FPS répétées.
- J’indique Double achat, si la même licence apparaît deux fois dans l’historique.
- J’indique Incompatibilité matérielle, si ma configuration ne rencontre pas la configuration requise.
- J’indique DLC non utilisé, si le contenu additionnel n’a pas modifié le jeu.
- J’indique Achat cadeau, si je veux annuler un cadeau non activé par le destinataire.
Je garde un motif unique et cohérent, si plusieurs causes existent.
Je joins des éléments concrets, si je rapporte un problème technique, comme captures, messages d’erreur, étapes de reproduction.
Comment Se Faire Rembourser Un Jeu Steam: Étapes Clés
Je lance la demande de remboursement depuis l’assistant Steam. Je suis les étapes exactes pour mon jeu Steam acheté.
Depuis Le Client Steam
- Ouvrir le client Steam sur PC ou Mac.
- Cliquer sur Aide puis Support Steam.
- Chercher le jeu dans Achats ou dans Historique des achats.
- Sélectionner Problèmes avec un achat.
- Choisir Demander un remboursement.
- Indiquer le motif précis, par exemple achat par erreur ou problèmes techniques.
- Confirmer le moyen de paiement d’origine, par exemple carte, PayPal, Porte-monnaie Steam.
- Soumettre la demande et noter le numéro de ticket.
- Vérifier l’email de confirmation automatique.
- Répondre au support si Steam demande des précisions.
Tableau des limites clés
| Règle | Valeur |
|---|---|
| Délai de demande | 14 jours |
| Temps de jeu | < 2 heures |
| Précommande non lancée | Remboursement possible à tout moment avant la sortie |
| Délai de traitement courant | 7 jours ouvrés, source Valve |
Référence officielle
- Consulter la page Remboursements Steam de Valve, source support.steampowered.com et store.steampowered.com/steam_refunds
Depuis Le Site Web
- Ouvrir help.steampowered.com et se connecter.
- Cliquer sur Achats.
- Choisir le jeu concerné dans la liste.
- Sélectionner Problème avec ce produit.
- Choisir Je souhaite demander un remboursement.
- Décrire les faits concrets, par exemple crash au lancement, incompatibilité GPU, stuttering.
- Valider le remboursement vers le mode de paiement d’origine, sinon vers le Porte-monnaie Steam.
- Envoyer la demande et conserver l’email récapitulatif.
- Suivre l’état via Support Steam dans l’historique des tickets.
- Joindre des éléments, par exemple ID de transaction, captures d’erreurs, logs système.
- Garder un motif unique et aligné aux critères 14 jours et 2 heures.
Cas Particuliers Et Limitations
J’applique ces règles quand je cible des situations hors cadre standard. J’aligne chaque demande de remboursement Steam avec les précisions officielles de Valve.
DLC, Bundles Et Contenus Additionnels
Je vérifie l’éligibilité des DLC, bundles et contenus additionnels avant d’envoyer la demande, source Valve Support.
- Évalue les DLC consommés, exemples consommés objets uniques bonus d’XP clés, car ils excluent le remboursement après usage.
- Évalue le temps joué après achat du DLC, exemples 0,6 h 1,4 h, car Valve compte ce temps pour l’éligibilité.
- Évalue les bundles en bloc, exemples packs d’éditeurs collections GOTY, car Valve refuse les remboursements partiels.
- Évalue les éléments non transférés, exemples cartes cadeaux clés séparées items offerts, car tout transfert bloque le remboursement du bundle.
| Cas | Fenêtre | Seuil temps de jeu | Condition clé | Source |
|---|---|---|---|---|
| DLC | 14 jours | < 2 h après achat du DLC | Non consommé ou modifié | Valve Support |
| Bundle | 14 jours | < 2 h cumulées sur tous les jeux | Aucun item transféré ou non remboursable | Valve Support |
Référence politique Valve: https://store.steampowered.com/steam_refunds/
Cadeaux, Précommandes Et Achats En Jeu
Je traite les cadeaux, précommandes et achats en jeu selon leur statut, source Valve Support.
- Priorise les cadeaux non acceptés, exemples gift en attente gift refusé, car je récupère le paiement sur mon moyen d’origine.
- Priorise les cadeaux acceptés via le destinataire, exemples ami lance la demande ami retire le jeu, car le remboursement revient chez l’acheteur.
- Priorise les précommandes avant sortie, exemples annulation J-30 J-1, car Valve accepte un remboursement intégral sans contrainte de temps de jeu.
- Priorise les précommandes après sortie, exemples J+7 J+13, car la règle 14 jours et 2 heures s’applique dès la sortie.
- Priorise les achats en jeu Valve, exemples CS2 Dota 2, car Valve accepte sous 48 heures si non consommés.
- Priorise les achats en jeu tiers, exemples Ubisoft EA, car Valve ne rembourse pas ces contenus via Steam.
| Cas | Fenêtre | Seuil temps de jeu | Condition clé | Remboursé à | Source |
|---|---|---|---|---|---|
| Cadeau non accepté | 14 jours | — | Non activé | Acheteur | Valve Support |
| Cadeau accepté | 14 jours | < 2 h | Destinataire initie la demande | Acheteur | Valve Support |
| Précommande avant sortie | Jusqu’à la sortie | — | Annulation simple | Acheteur | Valve Support |
| Précommande après sortie | 14 jours | < 2 h | Délai post‑lancement | Acheteur | Valve Support |
| Achat en jeu Valve | 48 h | — | Non consommé | Acheteur | Valve Support |
| Achat en jeu non Valve | — | — | Non éligible via Steam | — | Valve Support |
Délais, Modes De Remboursement Et Suivi
J’explique ici combien de temps prend un remboursement de jeu Steam et comment il revient sur mon moyen de paiement, puis où suivre l’avancement. Je garde les repères de Valve pour éviter les surprises.
Steam Wallet Versus Moyen De Paiement
- Portefeuille Steam: je reçois l’argent quasi immédiatement après approbation, souvent sous 24 h, source Valve Support Refunds https://help.steampowered.com/fr/faqs/view/3FD4-5B79-3E3E-2C61
- Moyen d’origine: je récupère les fonds sur la carte ou PayPal quand c’est possible, sinon Steam crédite mon Portefeuille, source Valve Support Refunds https://help.steampowered.com/fr/faqs/view/3FD4-5B79-3E3E-2C61
- Cartes bancaires: je vois le crédit sous 7 jours ouvrés après approbation, plus pour certains réseaux internationaux, source Valve Support Refunds https://help.steampowered.com/fr/faqs/view/3FD4-5B79-3E3E-2C61
- PayPal: je revois le solde corrigé rapidement, souvent avant 7 jours ouvrés, source Valve Support Refunds https://help.steampowered.com/fr/faqs/view/3FD4-5B79-3E3E-2C61
- Cas impossibles: je bascule vers le Portefeuille Steam si le processeur de paiement ne peut pas recevoir le remboursement, source Valve Support Refunds https://help.steampowered.com/fr/faqs/view/3FD4-5B79-3E3E-2C61
| Étape | Délai typique | Canal de restitution | Source |
|—|—|—|—|
| Approbation de la demande | 0 à 48 h | — | Valve Support https://help.steampowered.com |
| Versement Portefeuille Steam | 0 à 24 h | Portefeuille Steam | Valve Refunds FAQ |
| Versement moyen d’origine | ≤ 7 jours ouvrés | Carte, PayPal | Valve Refunds FAQ |
| Cas international | > 7 jours ouvrés | Carte internationale | Valve Refunds FAQ |
Exemples concrets:
- DLC approuvé: je vois le crédit dans le Portefeuille sous 24 h si Valve ne peut pas retourner sur la carte.
- Cadeau remboursé au payeur: je constate le retour sur le moyen d’origine du payeur sous 7 jours ouvrés.
Statuts De Demande Et Notifications
- Reçue: je vois le ticket créé dans Aide Steam rubrique Achats, source Aide Steam https://help.steampowered.com
- À l’étude: je patiente pendant la vérification d’éligibilité 14 jours et 2 heures de jeu, source Valve Refunds FAQ https://help.steampowered.com/fr/faqs/view/3FD4-5B79-3E3E-2C61
- Approuvée: je reçois un e-mail de confirmation et un message dans le client Steam, source Aide Steam https://help.steampowered.com
- Remboursée Portefeuille: je vois le solde mis à jour dans mon Portefeuille, source Aide Steam https://help.steampowered.com
- Remboursée moyen d’origine: je repère l’opération sur mon relevé bancaire ou PayPal, source Valve Refunds FAQ
- Refusée: je lis le motif dans l’e-mail et je peux réessayer si je corrige les éléments manquants, source Valve Refunds FAQ
- Historique d’achats: j’ouvre https://help.steampowered.com puis Achats et je consulte le statut avec le numéro de ticket.
- E-mails: je vérifie la boîte liée à mon compte Steam et les dossiers indésirables.
- Notifications client: je clique sur Support dans Steam et je relis la fiche de la demande.
Conseils Pratiques Et Erreurs À Éviter
- Vérifier l’éligibilité avant d’ouvrir un ticket
Je contrôle 14 jours depuis l’achat et moins de 2 heures de temps de jeu pour le jeu Steam concerné
Je vérifie le compteur de temps dans Bibliothèque puis Détails du jeu
Je valide chaque contenu lié comme DLC et packs avec les mêmes critères
Exemples utiles : 1 session de 1 h 45 valide, 3 sessions totalisant 2 h 05 non valide
Source : Valve Steam Refunds
- Choisir un motif unique et cohérent
J’explique une raison claire et je garde la même justification dans tout l’échange
Exemples précis : achat par erreur, performances faibles sur PC conforme, crash au lancement, incompatibilité matériel
Je reste factuel et j’évite les jugements personnels
- Joindre des éléments probants
J’ajoute captures d’écran messages d’erreur logs Steam System Information et DxDiag
J’inclus la configuration PC et la version du pilote graphique
J’illustre les étapes de reproduction si je remonte un bug technique
- Passer par l’assistant officiel
Je dépose la demande via help.steampowered.com ou via Aide puis Achats dans le client Steam
J’évite la rétrofacturation bancaire qui peut entraîner des restrictions de compte
Source : Valve Steam Refunds
- Respecter les fenêtres critiques
Je lance la demande dès que je juge l’achat inadapté
Je limite tout test supplémentaire pour conserver moins de 2 heures
Je surveille les heures de jeu de chaque élément d’un bundle si le pack contient plusieurs applications
- Gérer cadeaux et précommandes proprement
Je demande l’accord du destinataire pour un cadeau déjà accepté
J’annule une précommande avant la sortie si je change d’avis
Je cible l’article exact dans l’historique d’achats pour éviter toute confusion
- Préparer les cas techniques
J’essaie les actions de base mise à jour pilotes vérification des fichiers via Steam options de lancement
J’indique les résultats des tests si je demande un remboursement pour souci technique
J’attache des horodatages et des numéros d’erreur si disponibles
- Désinstaller proprement après l’envoi
Je désinstalle le jeu après soumission de la demande
Je sauvegarde mes saves si un DLC retiré impacte la progression
- Suivre le statut sans relances multiples
Je consulte l’état dans Aide puis Achats et je lis les e‑mails de Steam
Je réponds sur le même ticket si un agent demande des précisions
- Éviter ces erreurs récurrentes
Éviter d’atteindre 2 h de jeu en multipliant les tests
Éviter de demander un remboursement après usage d’objets consommables en jeu
Éviter de changer de région de boutique pour contourner les prix
Éviter d’envoyer plusieurs tickets contradictoires sur le même achat
Éviter d’ignorer les DLC actifs liés au jeu principal
Tableau repère
| Point | Valeur | Référence |
|---|---|---|
| Délai de demande remboursement | 14 jours après achat | Valve Steam Refunds |
| Temps de jeu total | < 2 h par jeu | Valve Steam Refunds |
| Remboursement Portefeuille Steam | 0 à 2 jours | Valve Support |
| Remboursement carte bancaire | 3 à 7 jours ouvrés | Valve Support |
| Remboursement PayPal | 1 à 3 jours | Valve Support |
- Accéder aux remboursements Steam : help.steampowered.com
- Politique officielle Valve : store.steampowered.com/steam_refunds/
Alternatives Si Le Remboursement Est Refusé
- Relancer la décision, si je possède de nouveaux éléments.
Répondre à l’e-mail de refus avec un message clair, joindre captures d’écran, fichiers dxdiag.txt, logs, numéro de ticket, expliquer le bug de façon factuelle. Steam revoit parfois un dossier incomplet ou mal catégorisé, source Valve.
- Contacter l’assistance du jeu, si le blocage tient à un bug.
Ouvrir un ticket chez l’éditeur, poster sur les Discussions Steam, joindre un rapport système, tester un correctif connu, vérifier pilotes GPU. Je documente chaque essai, puis je renvoie la synthèse au Support Steam, sources Valve, NVIDIA, AMD.
- Demander le remboursement au bon titulaire, si l’achat était un cadeau.
Solliciter l’acheteur d’origine, sélectionner le cadeau dans l’assistant, demander le retour sur son moyen de paiement ou sur son Portefeuille Steam, source Valve.
- Exploiter les cartes à échanger Steam, si je garde le jeu.
Lancer le jeu pour générer des drops, vendre les cartes sur le Marché de la communauté, retirer le solde vers des achats Steam. Je vise des prix de 0,05 à 0,30 EUR par carte selon le marché, source FAQ Cartes.
- Invoquer la non-conformité, si le jeu reste injouable.
Citer la directive UE 2019/770 sur les contenus numériques, décrire l’inexécution, demander réparation puis remboursement, saisir la médiation en cas d’échec. Je conserve preuves, échanges, horodatages, sources EUR-Lex, Service-Public.
- Éviter la rétrofacturation bancaire, si je veux protéger mon compte.
Les rétrofacturations entraînent des restrictions d’achat, voire la résiliation du compte selon le Subscriber Agreement. Je privilégie le dialogue écrit avec Valve, source Valve SSA.
Repères chiffrés et canaux
| Option | Canal principal | Délai indicatif | Donnée clé |
|---|---|---|---|
| Relancer la décision | Réponse à l’e-mail Steam | 1 à 7 jours | Ticket existant, pièces jointes |
| Assistance éditeur | Helpdesk éditeur, Discussions Steam | 1 à 14 jours | Patch, hotfix, contournement |
| Remboursement cadeau | Assistant Steam côté acheteur | 1 à 7 jours | Remboursement au payeur initial |
| Cartes à échanger | Marché de la communauté | 1 à 3 jours | 2 à 6 cartes par jeu, prix 0,05 à 0,30 EUR |
| Non-conformité UE | Support Steam, médiation | 7 à 30 jours | Directive 2019/770, preuves d’inexécution |
| Éviter chargeback | Support de facturation | — | Risque de restriction de compte |
Bonnes pratiques de cadrage
- Centraliser les preuves.
Je regroupe temps de jeu, crash IDs, vidéos courtes, factures, dates.
- Restreindre le motif.
J’utilise une cause unique, je garde la même terminologie entre tickets.
- Référencer les correctifs.
J’indique versions de pilotes, numéros de build, notes de patch, liens officiels.
Sources
- Politique de remboursement Steam, Valve: https://store.steampowered.com/steam_refunds/
- Cartes à échanger Steam, FAQ: https://steamcommunity.com/tradingcards/faq/
- Dépannage Steam, Valve Support: https://help.steampowered.com/en/faqs/view/1B71-ED69-0B6B-3227
- Subscriber Agreement, Valve: https://store.steampowered.com/subscriber_agreement/
- Directive UE 2019/770, EUR-Lex: https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2019/770/oj
- Non-conformité contenus numériques, Service-Public FR: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F35785
Conclusion
Au final je veux que tu te sentes serein face à un achat qui ne te convient pas. Tu n’as pas à subir un jeu qui ne te plaît pas. Avec un peu de méthode tu peux reprendre la main sans stress. Garde ton sang froid et avance étape par étape. Tu vas y arriver.
Si tu bloques écris moi. Raconte moi ce qui coince et je t’aide à démêler la situation. Partage aussi ton retour pour aider les autres lecteurs. Je mets à jour ce guide dès que j’ai du nouveau. Garde cette page sous la main et respire. Tu gères.
Foire aux questions
Quelles sont les conditions de base pour un remboursement Steam ?
Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l’achat et si le temps de jeu total est inférieur à 2 heures. Les précommandes non lancées sont remboursables jusqu’à la sortie; après lancement, la règle des 14 jours/2 heures s’applique. Certaines exceptions existent pour les DLC, bundles et achats en jeu. Les achats de contenu vidéo ne sont généralement pas remboursables. La demande doit passer par l’assistant Steam, et le remboursement est renvoyé vers le même moyen de paiement ou le Portefeuille Steam.
Comment vérifier rapidement mon éligibilité ?
- Date d’achat: moins de 14 jours.
- Temps de jeu total: sous 2 heures (comptez les sessions courtes).
- Type de contenu: vérifier les règles spécifiques (DLC, bundles, cadeaux).
- Lancement du jeu: les précommandes non jouées ont plus de latitude.
Consultez vos historiques d’achats et de jeu dans Steam. Si vous êtes limite (ex. 2 h 05), vous pouvez tenter, mais l’acceptation n’est pas garantie.
Comment demander un remboursement étape par étape ?
- Ouvrez le client ou le site Steam.
- Allez dans Aide > Assistance Steam > Achats.
- Sélectionnez le jeu, puis “Je souhaite un remboursement”.
- Choisissez un motif clair et cohérent.
- Optez pour Portefeuille Steam ou moyen de paiement d’origine.
- Soumettez et notez le numéro de ticket.
Ajoutez des éléments pertinents (captures, logs) si problème technique.
Quels motifs fonctionnent le mieux ?
Restez simple et honnête:
- Achat par erreur.
- Ne répond pas aux attentes (peu joué).
- Problèmes techniques reproductibles (joignez preuves).
Évitez de multiplier les raisons. Un motif unique, cohérent et factuel aide l’agent à statuer plus vite.
Quels éléments dois-je joindre à ma demande ?
- Captures d’écran d’erreurs ou messages.
- Fichier DxDiag/infos système si souci technique.
- Numéro de transaction, date d’achat, moyen de paiement.
- Brève description des étapes pour reproduire le bug.
Ne surchargez pas: des preuves claires et ciblées suffisent.
Combien de temps prend le remboursement ?
- Portefeuille Steam: souvent sous 24–48 h.
- Carte bancaire/crédit: 3–7 jours ouvrés (parfois jusqu’à 10).
- PayPal: 1–5 jours.
Les délais dépendent de l’émetteur. Suivez le statut via le ticket et vos e‑mails. Le remboursement est émis sur le même moyen de paiement par défaut.
Puis-je me faire rembourser un DLC ou un bundle ?
DLC: remboursable dans 14 jours si le jeu de base n’a pas été joué plus de 2 heures depuis l’achat du DLC et si le DLC n’a pas été “consommé” (ex. contenu irréversible). Bundles: tous les items doivent être remboursables; sinon, remboursement partiel possible des éléments éligibles selon les règles de Valve.
Les achats en jeu sont-ils remboursables ?
En général non, sauf si l’éditeur du jeu participe au programme de remboursement de Steam et selon conditions précises. Les achats consommés/utilisés ne sont pas remboursés. Vérifiez la page d’assistance du jeu dans Steam et la politique spécifique de l’éditeur avant de demander.
Comment gérer un cadeau acheté sur Steam ?
Le donneur peut demander le remboursement si le cadeau n’a pas été utilisé, ou si l’acceptation est récente et respecte 14 jours/2 heures. Le remboursement revient au moyen de paiement du donneur. Le bénéficiaire ne peut pas se faire rembourser directement, mais peut refuser le cadeau pour faciliter l’opération.
Les précommandes sont-elles remboursables ?
Oui. Avant la sortie: remboursement possible à tout moment. Après la sortie et lancement: s’appliquent les 14 jours et moins de 2 heures de jeu. Si vous n’avez pas lancé le jeu, le remboursement est généralement simple via l’assistant Steam.
Puis-je obtenir un remboursement au-delà de 14 jours ou 2 heures ?
Vous pouvez tenter, surtout en cas de problèmes techniques sérieux. Expliquez clairement, joignez des preuves, et restez concis. L’acceptation reste discrétionnaire. Plus vous dépassez les seuils, plus c’est incertain. Évitez de multiplier les tickets contradictoires.
Comment suivre le statut de ma demande ?
- Dans le client Steam: Aide > Achats > voir le ticket.
- Par e‑mail: Steam envoie des notifications (reçu, décision).
- Historique des transactions: vérifier l’arrivée des fonds (Portefeuille ou moyen d’origine).
Conservez le numéro de ticket pour toute relance.
Quelles erreurs courantes dois-je éviter ?
- Dépasser 14 jours/2 heures sans raison valable.
- Envoyer plusieurs demandes différentes pour le même achat.
- Motifs flous ou contradictoires.
- Oublier des preuves en cas de bug.
- Ne pas passer par l’assistant Steam officiel.
Respectez les fenêtres critiques et restez cohérent.
Que faire si ma demande est refusée ?
- Répondez au ticket avec de nouveaux éléments concrets.
- Si problème technique: contactez aussi le support du jeu.
- Pour cadeaux: demandez au donneur de soumettre.
- Invoquez la non‑conformité (UE 2019/770) si le produit est injouable, preuves à l’appui.
Évitez la rétrofacturation bancaire: elle peut entraîner des restrictions de compte.
Le remboursement peut-il aller au Portefeuille Steam ?
Oui. Vous pouvez choisir le Portefeuille Steam, souvent plus rapide. Sinon, l’argent retourne au moyen de paiement d’origine. Selon le prestataire, des délais variables s’appliquent. Votre choix se fait lors de la soumission de la demande.
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